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Zertifizierter Vertriebsmanager/Kundenmanager

SEMINARNUMMER:

4394492

ORT / TERMIN:

Auf Anfrage

Weitere Termine in Planung. Gerne bieten wir das Seminar auch als individuelle Firmenschulung an. Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie an dem Thema interessiert sind!

ZEIT:

09:00 - 17:00 Uhr

Referentin

Christiana Thiede

PREIS:

MITGLIEDER:

1300 € zzgl. MwSt.

NICHT MITGLIEDER:

1700 € zzgl. MwSt.

ZIELGRUPPE:

Führungskräfte und Spezialisten, die für ihren Aufgabenbereich Vertriebswissen benötigen
Mitarbeiter im Vertrieb, die ihr Wissen systematisieren und erweitern wollen
Neueinsteiger in dem Vertriebsbereich
Führungsnachwuchs als Vorbereitung für die zukünftigen Aufgaben

INHALTE:

Modul 1: Anfragemanagement - Angebotsgestaltung:

Eingehende Anfragen optimal bearbeiten und managen
Erhöhung der Auftragschancen durch Vorangebotsgespräche per Telefon, per Webkonferenz oder vor Ort
Schnelle Einschätzung von Kunden, Anfragen und Ausschreibungen
Klärung des optimalen Zeitpunktes sowie des richtigen Mediums für das Nachfassen von Angeboten
Angebote verkaufsorientierter gestalten

Modul 2:Kundenorientierung - Konfliktkompetenz:

Reklamationen als Chance verstehen
Umgang mit berechtigten und unberechtigten Reklamationen
5 Phasen eines Reklamationsgespräches
Lösungen professionell verkaufen
Verlorenes Vertrauen zurückgewinnen

Modul 3: Angebotsverfolgung - Preisverhandlung:

Effektive Organisation meiner Angebotsverfolgung
Geeignete und nicht geeignete Fragen für den Einstieg
Typische Einwände und wie man darauf reagiert
Umgang mit Wettbewerbsangeboten
Preise und Nachlässe optimal verhandeln

Modul 4: Kundenrückgewinnung - Kundenbindung

Ermittlung der Gründe für verlorene bzw. ruhende Kunden
Erarbeiten einer Wunschkundenliste
Geeignete digitale Methoden zur Ansprache verlorener Kunden z.B. per Medienmarketing oder Webkonferenz
Argumentation zur aktiven Kundenrückgewinnung
Optimale Kundenbindung

SEMINARZIEL:

Ein starker und gut strukturierter Vertrieb ist einer der wenigen Garanten für verlässliche Auftragseingänge und stabiles Wachstum. Nur wer es wirklich versteht Unternehmens- und Kundeninteressen geschickt zu verbinden, wird Auftragsverluste vermeiden und neue Kundenpotenziale erschließen.

Der Vertriebsmanager von heute muss Fachwissen, Vertriebswissen und Verhandlungskompetenz sowie den Einsatz digitaler Tools auf hohem Niveau kombinieren, um geschulten Einkaufsabteilungen selbst auch auf Augenhöhe begegnen zu können.

Bei Kundenreklamationen einen kühlen Kopf zu behalten und schnelle und praxistaugliche Lösungen zu finden, gehören heute zu den Grundvoraussetzungen von professionell aufgestellten Vertrieben.

Sie erfahren, dass vertriebs- und kundenorientiertes Handeln eine Einheit bilden.

Sowohl in der Beziehungsverdichtung zum Entscheider, um das letzte Wort vor Kaufentscheidungen und Preisverhandlungen zu bekommen, wie auch im richtigen Umgang mit reklamierenden Kunden, um Kundenverluste zu vermeiden. Sollte es aber doch einmal dazu gekommen sein, lernen Sie auch, wie Sie mit gezielten Maßnahmen Kunden dauerhaft zurückgewinnen können.

Zur Erlangung des Zertifikats sind zwischen den Modulen praxisbezogene Aufgaben umzusetzen und zu präsentieren mit dem Ziel, dass die Inhalte des Lehrgangs beherrscht werden und in die betriebliche Praxis überführt werden können. Am Ende jedes Moduls ist eine schriftliche Prüfung abzulegen.