Der TQS Telefonprofi - Start jederzeit möglich

Inhalte:

20 praxisnahe und sofort umsetzbare Lernmodule für ein professionelles Verhalten am Telefon!

Selbsttest - Wie steht es um meine Kundenorientierung

Umsetzungsaufgabe - Erwartungshaltung des Anrufenden

Umsetzungsaufgabe - Verbesserung der rhetorischen

Fähigkeiten

Umgang mit verbalen Angriffen und Drohungen

Konflikte professionell entschärfen

Verbinden - Rückrufe - Neukunden erfassen

Mahngespräche erfolgreich führen

Übermitteln negativer Nachrichten

Die verschiedenen Gesprächsphasen eines Telefonates

- 1. Die Begrüßungsphase

- Meldeformel

- Stimmlage - Stimmungslage

- Namen des Kunden erfragen

- 2. Die Zuhör-und Aggressionsabbauphase

- richtig zuhören

- richtig unterbrechen

- Umgang mit verbalen Angriffen

- Beschwerden über Kollegen

- Informationsverweigerung

- 3. Die Konfliktbereinigungsphase

- die falschen Sätze zum falschen Zeitpunkt

- verärgerte Kunden beruhigen

- Zusatzinformationen erfragen

3. Weitere Situationen

- professionell weiterverbinden

- Alternativen zum weiterverbinden

- Rückrufe vereinbaren und absichern

- neuen Kunden erfassen

- gesteuerter Gesprächsausstieg

4. Übermitteln negativer Nachrichten

- Vorabinformation & Vorgehensweise

5. Mahngespräche erfolgreich führen

- Gesprächsleitfaden & Einwandbehandlung

6. Entspannungsübungen

- Goodbye Stress & Good Feeling

Total Quality Selling (TQS) ist die im deutschsprachigen Raum bislang einzige Methode, die den gesamten Vertriebsprozess vom Eingang einer Anfrage oder dem ersten Akquisekontakt bis hin zum Verkaufsabschluss betrachtet.

Dieses Online-Seminar findet in Kooperation mit der Deutschen Vertriebsberatung GmbH statt. Sie können jederzeit starten und mit Ihrem ganz individuellen Tempo lernen.

Seminarziel:

Sie entwickeln eine "Telefonkultur" und verschaffen sich damit Wettbewerbsvorteile

Sie verbessern systematisch Ihre kommunikativen Fähigkeiten

Sie agieren in Konfliktgesprächen souveräner

Ihre Kundenbeziehungen werden intensiver und partnerschaftlicher